AmazonのPoweradd.Directに問い合わせ
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—問い合わせ内容—
Poweradd 23000mAhを購入したのですが、20回程度しか使っていませんが、当初の5分1程度しか充電できません。スマホを1台充電すると、Poweraddの電池が空になります。(Poweraddの表示は100%の充電になっても、すぐになくなってしまいます)
落としたり、温度の高いところに放置してはいないのですが、不具合かと思うのですが、どうでしょうか?
Poweraddが空の状態から付属の充電器で充電すると、30分で満充電になる場合があったり、1時間で満充電になる場合があったりと、充電にかかる時間も一定ではありません。
注文番号 ****
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すると12時間後にPoweradd.Directさんからメール
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—Poweradd.Directさんからの返答メール—
この度は、ご購入頂きました弊社製品に不具合が生じたとのこと、
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
本製品には、ご購入日から2年間の保証ついておりますので、
どうかご安心ください。
万が一商品不良なら、
商品を取り替えさせて頂けないでしょうか?
より適切に対応させて頂きたいと存じますので、
お忙しいところ恐れ入りますが、
以下の項目について御回答お願いいたします。
①異常な状態はいつからですか?
②落下等により本体に衝撃が加わったことがありますか?
③充放電の時、バッテリー本体、および、接続したデバイスの発熱状態は如何でしょうか?
ひどく発熱しますか?
④ケーブルを変えれば改善できますか?
回答をお送りいただきましたら、
ご提供いただきました情報を基に、
より適切な対応策を御提案できますよう、
速やかに検討いたします。
お手数ですが、ご返事をお願いいたします。
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1日後にメールで返答
—私の回答メール—
ご連絡ありがとうございます。
①異常な状態はいつからですか?
3ヶ月ほど前から悪くなり、最近よりひどくなった感じです。
②落下等により本体に衝撃が加わったことがありますか?
特にありません。
③充放電の時、バッテリー本体、および、接続したデバイスの発熱状態は如何でしょうか? ひどく発熱しますか?
発熱はほとんどあります。バッテリーを充電するときに少しだけ暖かくなるくらいです。
④ケーブルを変えれば改善できますか?
ケーブルを変えても改善されません。
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12時間後にPoweradd.Directさんから返答(ハヤイ!
—Poweradd.Directさんからの返答メール—
確認いただき、誠にありがとうございました。
お疲れ様でした。
この状況から見ると、
製品は確かに不具合あると思っています。
こちらはもう弊社の品質部と工場に報告いたしました。
ご迷惑をかけて、大変申し訳ございません。
今こちらはお取り替えの品の発送をご提案致します。
よろしいでしょうか。
念の為に、ご配送先住所をご確認下さい。
もし変更の必要があれば、
こちらにご連絡ください。
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ということで、住所の変更はありませんと答えたら、その2日後に新しいPoweradd 23000mAhが届きました!

左が古いやつで、右が新しいやつ。充電器だけ変わっていました。
しかも、古いPoweraddは返品しなくて良いとのことです。処分するか自由に活用してくださいとのこと。
さすがに、+3%くらいしか充電できないモバイルバッテリーを活用するのは無理なので、捨てることになりますが、信用されている感があってなかなか良いですね。
モバイルバッテリーって、通常使用による電池の劣化だから補償対象外とシラを切られるかもと思っていましたが(シラを切られたらどうしようもない・・)、すごくすんなりと新しい電池を送ってくれました。
で、実際に新しいPoweraddを使ってみましたが、びっくり、フル充電のPoweraddで電池14%のMacbook Air 11インチを充電したところ、Macbook Airがフル充電になっちゃいました。しかもPoweraddの電池の残りが56%もある!
古いやつだと3%しか充電できなかったのに、新しいやつだと約2回充電できますですよ!
Macbook Air 11インチ
38Whリチウムポリマーバッテリー内蔵
Poweradd 23000mAh
85Wh
古いやつは初めて使った時でも3割くらいしか充電できなかったのに・・・。最初から初期不良を使い続けていたパターンっぽい。いや、だって最初から3割しか充電できなければ、3割が普通なのかとか思っちゃたのです。
何にしても、Poweradd.Directさんの対応はとても良かったです。

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