楽天モバイルの申込みキャンセルの仕方&キャンペーンは再適用できる?

更新日 / 作成者 格安SIMの管理人 / コメント数 (18) / 関連:楽天モバイル更新順(60)

楽天モバイルのSIMのみの契約にしてしまって、スマホとセットで申込むのを忘れた・・。端末セットで申し込んだ格安スマホが入荷待ちでいつまで経っても届かない。楽天モバイルをキャンセルしたい。。

そんな場合、楽天モバイルのSIMカードや格安スマホを受け取る前だったら、楽天モバイルの申込みをキャンセルできます。

※ 受け取ってしまった場合は、申込みのキャンセルや格安スマホの返品や返金もできません。

楽天モバイルのキャンセルの仕方

楽天モバイルをキャンセルするには、所定のキャンセルフォームに契約者情報を入力して送信するだけです。手続きから2日以内にキャンセル処理完了します。

受け取る前にキャンセル手続きをすれば、楽天モバイルを再申し込みときに1年無料やポイント還元等のキャンペーンを再適用できます。

ここでは楽天モバイルのキャンセルの仕方や、キャンセル後の楽天モバイルのキャンペーンの再適用について徹底解説します。

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キャンセル手続きの詳細 → 楽天モバイルの公式サイト

受け取り前ならキャンセル可能

楽天モバイルを申し込んで、何かの事情で申込みをキャンセルしたくなった場合、楽天モバイルのSIMカードや格安スマホを受け取る前ならキャンセルができます。

受け取り前キャンセルならペナルティーなどの罰則もなくキャンセルできます。

キャンセル手続きの仕方

ステップ① キャンセルフォームからキャンセル手続きをする

楽天モバイルの申込みをキャンセルする場合は、下記のキャンセルフォームから手続きをします。

楽天モバイルのキャンセルフォーム

※ 楽天モバイルのSIMカードや格安スマホを受け取っていたらキャンセルはできません。

ステップ② もし配達員が届けに来たら受取拒否をする

キャンセル手続きをしても、発送が止まらない、または配達途中の場合は、配達員が届けに来る場合があります。

キャンセル手続きをしてもSIMカードや格安スマホを受け取ったらアウトです。配達員が来てしまったら受取拒否をしてください。

宅配ボックスに届いてしまった場合

宅配ボックスに届いた場合は、my楽天アプリのチャットから問い合わせる必要があります。

※ my楽天アプリのチャットの回答は時間がかかる場合があります。地獄化する可能性があるので、宅配ボックスに届くような人は超注意です。

ステップ③ キャンセル手続きから2日以内にキャンセル完了の連絡がくる

キャンセルフォームからキャンセル手続きをすると、2日以内にキャンセル処理が完了します。

キャンセル処理が完了すると楽天モバイルから連絡が来ます。

キャンセルから4日以上たっても経っても連絡がない場合は、my楽天アプリのチャットから問い合わせてください。

ステップ④ 再度申し込んでもOK

キャンセル手続きが完了したら、楽天モバイルを再度申し込んでも大丈夫です。

再度の申込みはこちら → 楽天モバイルの公式サイト

受け取り前キャンセルなら1年無料やポイント還元等も再適用できる

楽天モバイルは現在1年無料キャンペーン、ポイント還元キャンペーン、本体価格1円キャンペーンなどを行っていますが、これらのキャンペーンは1人1回までです。

楽天モバイルを受け取る前にキャンセルした場合、これらのキャンペーンを再適用できるかですが、大丈夫です。

受け取り前のキャンセルなら、1年無料、ポイント還元、本体価格1円も再適用できます。

公式サイトには「再お申し込み時には特典対象外」と記載されている

楽天モバイル公式サイト:各キャンペーンは一度解約して再度申込をした際にも対象になりますか

楽天モバイルの公式サイトには「一度解約した場合は1年無料やポイント還元は再お申し込み時には特典対象外」と言うような記載があります。

これ「解約の場合は」です。

受け取り前キャンセルは解約ではありません。受け取り前キャンセルは契約自体がなかったことになるので、初めて楽天モバイルを申し込む人と同じように特典を適用できます。

受け取り後はキャンセル不可、返品不可で返金もなし。1年無料も再適用不可

楽天モバイルのSIMカードや格安スマホを受け取ってしまった場合、キャンセルは無理です。

※ キャンセル手続きをしたのに、宅配ボックスに届いてしまった場合は、my楽天アプリのチャットから問い合わせればキャンセル可能です。

楽天モバイルを解約することはできますが、解約しても製品の返品や返金、再度契約時のキャンペーンの再適用もできません。

初期契約解除で8日以内の解約はできるけど意味はほぼない

受け取ってから8日以内なら初期契約解除ができますが、初期契約解除をする場合でも、製品の返品や再度契約時のキャンペーンの再適用はできません。

注:キャンセルでトラブルになる可能性がある

yoshiさんからの情報提供

管理人様いつもお世話になっています。2/5楽天モバイルに申し込みをしたのですが、やはり端末つきが良いかと思い、受け取り前キャンセルの手続きをしました。サポートから返品確認ができたのでキャンセル処理を待てとの指示を得ました。しかし、10日以上過ぎてもキャンセルはされず、ステータスはいつの間にか、準備中で開通中となっていました。本日転出元より転出処理完了したので解約とのメールがきました。当然転出元のSIMカードは使えなくなってしまいました。楽天サポートには何回も連絡をとっているのですが、なしのつぶて状態で返事もきません。何か方法はありませんか、教えてください。幸いFUJI WiFiを契約しているため多大な被害は免れましたが。

本来ならキャンセル手続きから2日以内にキャンセル完了の連絡がくるはずですが、10日以上経ってもキャンセルが完了せずに、逆にMNPでの乗り換えが自動的に完了。今のスマホが使えなくなるという自体に・・・

現在楽天モバイルに申し込みが殺到して、キャンセルもおそらく結構な数になっていると思われるので、キャンセル手続きでトラブルになる可能性があります。

特に他社からの乗り換えの場合で、申し込みをキャンセルするとyoshiさんのような大きなトラブルになる可能性があるので、他社からMNPで乗り換えでのキャンセルはかなり危険です。

※ 楽天モバイルに電話でかなり強く抗議して、即対処させるくらいしか思いつきません。キャンセルしたのにMNPでの乗り換えが自動的に完了した場合、初期契約解除と同等になって再契約時の1年無料は適用できない可能性があるので、それも含めて責任者の名前と問い合わせ先を抑えておく必要があると思います。

最終更新日 2021年2月7日 / 作成日 2021年2月7日 / 作成者 格安SIMの管理人
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18 の口コミとコメント
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きたじぃじ
きたじぃじ
2021年2月19日 3:12 PM

楽天モバイルさんは、人員不足かキャパ越えのためサポートが機能していないのではないかと。
2/4に申込→間違えたので即時にキャンセル依頼→受付メール受信→ステータス変わらず→2/6 発送通知→佐川急便配達→2/7 受取拒否→2/12 佐川急便より返品の連絡→2/19現在もステータス変わらず(出荷準備中)
2/18にサポートセンターに繋がったので確認したら、返品受取して順次キャンセルの対応をしているので「マテ」とのこと・・・・。
さてさて、いったい いつまで待てばいいのやらです。
すでに1週間以上経過してるし。

yamaoku
yamaoku
  きたじぃじ
2021年2月19日 5:52 PM

特に最近は申込が爆増していますし、キャパオーバーしている気がしますね。
(とはいえ、それ以前からレスポンス悪いですが…笑)

私はMNPでの「eSIM+rakutenWiFipocket」セット申込のパターンですが、申込から5日経っても発送なし。eSIMの開通ボタンいまだに表示されず…。

ポジティブに考えると、新プラン開始直前・直後だともっと待つだろうな〜って思うので、今のうちに申し込んどいてよかったです。

(余談ですが、2/28がMNP予約番号の期限で無事MNPできるのか?ちょっと不安です。さすがにあと9日あるから大丈夫だと思いますが笑)

yamaoku
yamaoku
  yamaoku
2021年2月19日 11:04 PM

連投すみません。
発送されないとコメントした矢先に発送連絡が来ました(笑)
とりあえずひと安心です。

早くキャンセルが反映されることお祈りしております。

きたじぃじ
きたじぃじ
  yamaoku
2021年2月20日 6:55 AM

良かったですね。
ほんとに早くしてほしい!!!

きたじぃじ
きたじぃじ
  きたじぃじ
2021年2月21日 7:44 AM

本日(2/21:日)の午前2:30にキャンセル通知がメールできました。
えっ、こんな時間に??ですが、きっと夜間バッチ処理の結果なんでしょうね。
とりあえず次のステップへ行けます。
MINIとのセットで1円キャンペーンだぜ!!!!!(笑)

きたじぃじ
きたじぃじ
  格安SIMの管理人
2021年2月22日 8:28 PM

管理人様
 サポートが瀕死状態だと推測します。

 実は、Rakuten Miniは先週にショップへ行ったら在庫ありだったので取り置きを依頼してありました。
 で、本日(2/22)の午後4時に無事開通となっています。

 楽天ショップなんですが、先週に訪問した時には予約なしでも対応してくれましたが、昨日(2/21)では対応不可でした。
 急遽、本日の予約を取って再訪となっています。

こまる
こまる
2021年2月17日 12:36 PM

管理人様、勉強させて頂いております。
電話で、スマホよりもRakuten WiFi Pocketを先にカゴに入れるとポイント還元されません、と言われて到着前でしたのでキャンセルしました。
再度申し込みしようと思っているのですが、キャンセルの案内が来てから出ないと2回線目になってしまうにでしょうか?

きたじぃじ
きたじぃじ
  格安SIMの管理人
2021年2月22日 8:32 PM

横からですいません。
キャンセル完了→取消済にならないと申込は不可です。
ステータスが仕掛中というか確認中でできない旨のメッセージがでます。

こまる
こまる
  きたじぃじ
2021年2月23日 11:27 PM

キャンセル完了通知きたんですね。
良かったですね。
それにしても時間かかりすぎだと思うのですが、気長に待ちます。

こまる
こまる
  格安SIMの管理人
2021年2月23日 11:24 PM

ありがとうございます。
キャンセル完了の案内を待つ事にします。
早くて2週間から3週間かかると言われました。
キツイです。

こまる
こまる
  格安SIMの管理人
2021年2月26日 11:32 AM

昨日キャンセル完了通知が来ました。
聞いていたよりも早かったので驚いたのですが、ポイント支払いだったので手続きが簡単だったのかもと、勝手に推測しております。
今度は慎重に再申し込みをして取り敢えずホッとしました。

かず
かず
2021年2月12日 12:09 PM

直近では受け取り前キャンセルページで送信できなくなっています(入力フォームは書き込めますが)
ご注意を

うひまん
うひまん
2021年2月9日 1:27 PM

管理人さま、いつもお世話になっております。アドバイスお願いします。

MNPで楽天の2回線目を申し込もうと思ったところ、ほとんど割引はないようです。https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/member/

特に、目下一番欲しい Rakuten Hand は、この中に載ってもいません。

諦めて AQUOS sense4 lite でも買ったらよいでしょうか。それとも、多少とも待てば何か特典がつくものでしょうか。

うひまん
うひまん
  うひまん
2021年2月11日 2:33 PM

管理人さま、すいません、MyRakuten>メニュー>申し込み>製品で Rakuten Hand も販売中であり、一括払いで18,182円でした。

特典は「プランセット購入時には10,020円相当のポイント還元」とありましたが、現在品切れ中で、3月中旬以降再入荷となっていました。

さらに安くなるかどうか、このまま少し様子見していこうと思います。
お騒がせしました。返答は結構ですので・・・。

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