楽天モバイルの申込みキャンセルの仕方＆キャンペーンは再適用できる？

7/15にMNPで申し込み、当日にキャンセル依頼しましたが、
16日に下記のキャンセル申請方法変更のご依頼（2021/07/16）
というメールが来ました。

my楽天モバイルからのチャットは、23時までと記載されてますが、
ホーム画面に飛ばされるだけで、まったくチャットできません。

すでに20：08に商品発送完了のお知らせも来てしまいました。
ヤマトの番号が出ているので、受け取り拒否の方法を詳しく教えていただけますでしょうか。

チャットのやり取りが無くても、受け取り拒否できるのでしょうか。
パニックになってます。
助けてください。。。

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Webフォームよりお申し込みキャンセルのご依頼ありがとうございました。
確認したところ、大変申し訳ございませんがシステムステータス上、WEBキャンセルでのお申込みが出来ませんでした。
大変お手数をおかけいたしますが、下記方法にてご相談ください。

▼製品をお受け取りになられてしまった場合のお手続き
my 楽天モバイルよりチャットでお問い合わせください。
アドバイザーにて対応させていただきます。

　〇WEBのmy 楽天モバイルからチャットを利用する場合
「my 楽天モバイル」にアクセスし、画面右上の三本線メニューの中の「サポート」をクリックします。
 その後、「チャット相談を利用する」よりお手続きください。

　〇アプリのmy 楽天モバイルからチャットを利用する場合
アプリからお問い合わせの場合はmy 楽天モバイルアプリを開き、
画面下部メニューの「サポート」の上に表示されるピンク色のアイコンよりお手続きください。

二重契約の一つをキャンセルすれば１回線目の契約になりますよね

管理人様失礼します、私は楽天モバイル購入後すぐ製品受け取り前キャンセルの手続きをしまして受付確認メール確認後HP記載の電話番号にてキャンセル出来ているか電話でも確認し安心していたのですが突然発送完了メールが届きました。楽天の問い合わせ電話も時間外ですし配送業者も時間外なので困っております。アドバイス頂けるとうれしいです。

私はSim とpoket wifi を注文間違いました。今返品しましたが、会社のメールから何も教えてくれないです。どうすればいいですか

管理人様、情報共有有難う御座います。
皆様の書き込みも参考になりました。有難う御座います。

私の場合、遅くても翌日には完了するんだろうと、軽い気持ちでキャンセルしてしまい、結局4/7の1年無料には間にあいませんでした。

しかし、楽天の業務フローはおかしいですね。
キャンセル受領したにもかかわらず、通常手続き処理を止めず発送まで至るとは、あり得ない事です。馬鹿ではないでしょうから狙いがあるのでしょう。

4/4 17:30:sim,本体を申し込み(本人確認は配達時)
4/6 17:40:受け取り前キャンセル
4/8 3:48:発送完了メール受信(発送は4/7 16時ごろ)
　　　　　配達は佐川急便
4/8 14:10:配達(受け取りを拒否)
4/10:キャンセル状況問合せ開始(チャット、フォーム)
　　　チャット:17:40〜
　　　フォーム問合せ:20:10
4/11:キャンセル状況問合せ(チャット、フォーム、電話)
　　　チャット:8:00〜18:00
　　　電話:10:10
　　　フォーム回答:16:38
　　　再度、受け取り前キャンセル:20:13
4/12 0:15:キャンセル完了メール受信

■チャット回答:
　私のキャンセル状況(キャンセル処理中、待ち、停止、中断)なのかも確認してもらえず、
　ただ順番に処理をしているから待っていてくれの一点張り。
　最後に、「貴社側の主張を繰り返すのみなので、
　また、数日後にキャンセル状況を確認する事にする」と言い切り問合せを終了した。

■フォームの回答:
　ただ順番に処理をしているから待っていてくれ。のみの回答。
　個別申し込みへの対応は行っていないらしい。
　ここからの問い合わせは、意味がないので行う必要無し。

■電話の回答:
　4/6のキャンセルと伝えると、申し込みもキャンセルもピークの頃なので、通常1週間ぐらいだが2週間ぐらい様子を見て欲しいと回答下さった。
　電話では、こちららの質問に真摯に対応してくれた。

■再度、受け取り前キャンセル:
　ヤケクソで、再度キャンセルを実施した。

■感想
　問合せ、再キャンセル申込を行った途端、キャンセル完了しました。
　ただ単に、キャンセル完了のタイミングと問い合わせが重なっただけともいえますが。
　アクションは起こした方が良いと思いました。
　チャットでは、担当者が嫌になるんじゃないか位、粘り強く交渉を行いました。

私も受け取り前キャンセルしたのにクレジットから４万円弱引き落とされていました。手遅れかな？
申し込み直後キャンセルの手続きや電話で製品受取拒否したなら大丈夫って説明だったのにどうなってんだろ

楽天モバイルのキャンセル→再申し込みについて、このページがとても参考になりました。まとめてくださって本当にありがとうございます。私の場合の流れを情報提供も兼ねてコメントさせていただきます。

私の場合は本人確認書類の不備があり、その時点で製品受け取り前キャンセル申請をしました。（申し込んだのはeSIMのみ端末なしです）

3/31にキャンセル申請し、キャンセル申請受領メールが届いた以降連絡がなく
my楽天モバイルの申し込み履歴は「お申し込みはありません」との表示。

4/2ひとまずチャットから問い合わせしました。
お申し込み番号を伝えて返事を待っているとチャットであっさり
「取消済みとなっていました」と言われました。
キャンセル処理完了のメールは届いていませんが大丈夫ですか？ 1年無料適用したいので心配なんですが…と念のため聞きましたがこの後すぐ再申し込みしても最初の申し込み扱いになるのでご安心くださいと言われて先ほど改めて申し込みしてきました。今のところは問題はなさそうです。

本人確認が完了する前だったから早くできたのかもしれませんが、待っていても結局なにも返事が来なかった可能性もあるので、こちらのサイトの情報を見て早めに問合せして良かったです。

間抜けにも、機器をセットにせずに申し込んでしまい、受け取り拒否からのキャンセル処理待ちをしていました。
佐川急便だったのですが、受け取り拒否を連絡して返送依頼をした後も、佐川の輸送状況は『保管中』のまま数日…。
佐川急便に問い合わせたところ、『返送手続きのため楽天モバイルに連絡したところ、保管期限まで返送するなと、楽天モバイルからの指示で保管している。』との回答でした。
もはや、キャンセルを遅延させるためではないかと懐疑を持たざるをえず…。
いろいろ調べて、このページにたどり着きました。
再度、楽天モバイルにチャットで問い合わせ中です。
キャンペーン終了までに、再申し込みできるか…
こちらで結果報告を、したいと思います。

2月24日に申し込み、その1時間後に「製品受け取り前キャンセルのお手続き」をしました。しかし翌日、システム上、キャンセルはうまくいかなかったとのメールがあり、商品は発送されてしまいました。メールの指示通り受け取り拒否をしましたが、キャンセル処理がなかなか完了せず、完了したのが昨日3月31日でした。その間、5回以上電話をかけたのですが、その都度、キャンセル処理の催促はしているので待ってほしいとの回答。実はキャンセルが完了した3月31日にしたことがあります。それは再度「製品受け取り前キャンセルのお手続き」をしたことです。その2時間後にキャンセル完了メールが届きました。キャンセル処理が完了する時期が来ていたのかもしれませんが、1ヶ月間、本当に疲れました。

私も皆様同様、このサイトを早くみておけばよかったです。2月1日に申し込み、6日にまだ発送もせれておらず機種変更をしたかったのでキャンセル申し込みしましたが、7日に物が届き受け取り拒否をしました。キャンセルフォームからは手続きがでいないというメールがきたので、それからずっとチャットのサポートセンターとやりとりしていますが、3月26日の時点でいまだキャンセルできてません。。4月7日までに再度申し込みをしたいのですが、半ばもう楽天モバイルはあきらめようと思っています。。キャンセル担当部門と会話ができないのです。電話もすべてショートメール等で話ができないですがど、もう待つしかないのですかね。。Rakuten Handに変えたかったのですがこれも在庫がなくなっているきがします。

とても参考になりました。
といっても見つけるのが遅かったのですが、、、
もっと早くみておけばよかったです。

申し込みしなおしたいことができたので、申し込み5分後にキャンセルして、キャンセルは受け付けられたのですが、翌日に商品が発送され、キャンセルに時間がかかりそうです。
無料期間には間に合いそうにないので、楽天は断念しようと思います。

まさか5分後にキャンセルして、商品発送されるとは思いませんでした。
チャットのサポートはつながらないし、商品受け取り拒否前につながっていれば、
キャンセルをキャンセルしていました。

こちらの記事も参考になったのですが、チャットで改めて再契約について質問してみました。
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お客様 – 20:59
MNPの関係で一度SIM到着前キャンセルをしました。
また再度申し込みをしたいのですが、1年間無料や5000Pと機種代付与は付きますか？

本嶋 – 22:50
お待たせしており、申し訳ございません。
私、アドバイザーの本嶋と申します。
本日はよろしくお願いします。

お客様 – 22:51
よろしくお願いします。

本嶋 – 22:52
お待たせいたしました。
キャンセル完了後のお申込みですと、1年間無料キャンペーン、だれでも5,000ポイントプレゼント、製品購入キャンペーンは適用条件を満たしますと、適用となります。

お客様 – 22:53
キャンセル完了後に、再度申し込みをさせていただいます。今回はありがとうございました。
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チャットがオペレーターに応答するまで3時間ほどかかりましたが、やはりキャンセル後の再申し込みは可能と断言してくださり安心しました。
しかし最初はこちらのサイトさんを見てキャンセル可能と知ったので、とても感謝しています。ありがとうございました。

必要ないかもしれませんが、私のチャットでのやり取りを上げときます。

内容は、3/12に転入SIMと同時に新規に端末+SIMを購入してしまったため、

製品受け取り前キャンセルをした後のやり取りです。

この後、楽天モバイルは元契約も解約して他に変えるつもりです。

長文で申し訳ありません。

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3月 12

お客様 – 17:58

こちらをクリック

（省略）

お客様 – 20:10

ご契約全般

自動メッセージ – 20:10
担当者におつなぎ致します。

お問合せいただいているのが契約者ご本人様の場合は以下内容をご記入の上、お待ちください。

・ご契約者様のお名前
・生年月日（西暦）
・ご契約またはご登録の電話番号（ハイフンなし）
・お問い合わせ内容詳細

※契約者ご本人様でない場合は、ご契約内容に関わるご案内は致しかねますので、ご本人様より改めてお問い合わせください。

情報 – 20:10

会話をアドバイサーに転送しております。

※別画面を表示しても会話は切断されませんのでご安心ください。

※アプリからお問い合わせの方は本体の設定から通知をONにされていると返信が通知されます。

情報 – 20:12

申し訳ございません。おつなぎするまでに時間がかかっております。

※同じ環境で再度ご訪問いただくとアドバイザーからの返信を確認することができます。お時間をあけてご確認下さい。

お客様 – 20:25

キャンセルWEB受付センターにて契約の解除を契約即日のうちにしたにもかかわらず、返答で『システムステータス上、WEBキャンセルのお申し込みができませんでした。（省略）My楽天モバイルよりチャットでお問い合わせください』と連絡を受けた。また本日、楽天モバイル申込受付番号568329181の物が届いてしまった。受付番号568263299の物はまだ受け取っていない。以上の件どうすればいいのか答えをください。

お客様 – 20:32

名前：＊＊＊＊

お客様 – 20:32

生年月日：＊＊＊＊

お客様 – 20:33

携帯番号：＊＊＊＊

3月 15

お客様 – 21:26

急ぎ対応

お客様 – 21:27

・ご契約者様のお名前：＊＊＊＊

・生年月日（西暦）：＊＊＊＊

・ご契約またはご登録の電話番号（ハイフンなし）：＊＊＊＊

・お問い合わせ内容詳細：キャンセルWEB受付センターにて契約の解除を契約即日のうちにしたにもかかわらず、返答で『システムステータス上、WEBキャンセルのお申し込みができませんでした。（省略）My楽天モバイルよりチャットでお問い合わせください』と連絡を受けた。また本日、楽天モバイル申込受付番号568329181の物が届いてしまった。受付番号568263299の物はまだ受け取っていない。以上の件どうすればいいのか答えをください。

3月 16

お客様 – 14:02

急ぎ対応

お客様 – 14:02

（上記同文）

お客様 – 19:02

申込番号＃568263299のもの、配達業者へ受け取り拒否の連絡をしました。返品出来次第キャンセル願います。

お客様 – 19:04

引き続き、申込受付番号568329181の対応をどうすればよいか返答願います。

今日（3/19）

情報 – 17:06

会話をアドバイサーに転送しております。

混み合っている場合や受付時間外の場合は回答までにお時間を頂く場合がございます。

※別画面を表示しても会話は切断されませんのでご安心ください。

新井場 – 17:10
お待たせしており、申し訳ございません。
私、アドバイザーの新井場と申します。
本日はよろしくお願いします。

受付番号568329181について、受け取り拒否ではなく、受け取った状況でお間違いないでしょうか。
また開封はされている状況でしょうか。
くわしくお教えいただけないでしょうか。

お客様 – 18:57

他の宅配物と一緒に来たので、間違って受け取ってしまいましたが、まだ開封してません。

情報 – 19:27

お待たせして申し訳ございません。いましばらくお待ち下さい。

新井場 – 19:29
お待たせいたしました。
転入元キャリアは現在もご利用可能な状況でしょうか。

お客様 – 19:32

楽天モバイル スーパーホーダイプランSですが、まだ使えてます。

新井場 – 19:35
承知いたしました。

ではこちらでキャンセル処理をさせていただきます。
なおＭｙ楽天モバイルのお申込み履歴にある、「転入を開始する」というボタンは押していない状況でお間違いないでしょうか。

お客様 – 19:36

何もしてませんので、はいそうです。

新井場 – 19:37
かしこまりました。
恐れ入りますが、お受け取りされたSIMにつきましては下記住所まで返却をお願いできますでしょうか。
また、返却費用はお客様負担となり、 着払いの場合はお受けいたしかねますのでご注意ください。

＜返送先住所＞
143-0006
東京都大田区平和島3-5-1 B棟2F
楽天モバイル RSIM回収係

なお、現在キャンセル完了までは大変お日にちをいただいております。
再度お申し込みいただく回線に1年無料キャンペーンを適用させるためには、キャンセル完了後のお申し込みが必要でございますが、キャンセル完了前にキャンペーンが終了する可能性がございます。

それでもキャンセルをご希望されますでしょうか？

お客様 – 19:38

了解しました、キャンセルでお願いします。

新井場 – 19:41

かしこまりました。
では処理を進めさせていただきます。

キャンセル状況はmy楽天モバイルのお申込み履歴のステータスより確認をお願いいたします。

初めまして。3/14に本体のみ購入してしまい、間違いに直ぐ気づきWEBで申し込み取り消し（キャンセル）の手続きをしたら、翌日に『システムステータス上WEBキャンセルの申し込みが出来ませんでした。』とメールが届きました。問い合わせしましたが繋がらず。チャット相談も解決にならず。そして沢山調べてここのサイトに辿り着きました。
再度同じ方法でキャンセルの手続きをし、連絡待ちです。
またキャンセル出来ませんでしたメールが来てしまったら、再度キャンセル手続きを繰り返すしかないのでしょか？
その間に商品が届いても受け取らなければ大丈夫ですよね？
なんだかもうよくわからないです。

はじめまして。
3/1に変わったばかりの午前0時に楽天MVNOからの乗り換えで機種付きで注文し、1時間後に機種間違いに気付きキャンセルしました。でも発送され（キャンセルしても発送はするんですね…）3日の午前中に受取拒否。
アプリで見ると発送がヤマト扱いとなっており、（郵便局から来たのに）数日後に郵便局に変わり、伝票番号検索から5日に返送済となっていました。
それから一週間、連絡がなく、画面も変わらず。
チャット問い合わせしたところ、数日から10日程お日にちが必要です、とのこと。
注文フォームもややこしく、そのままカートに入れると高い補償サービスが一緒に入ってしまったり、eSIMのみのの楽天ハンドにマイクロSD選択したりする人が続出しキャンセルや問い合わせが殺到しているのではないかと思います。

あと、こんなメールも来ました。（抜粋）

概要：
「楽天モバイル」ご契約手続きの際にご案内する「重要事項説明書」の別紙にある「Rakuten UN-LIMIT Vお申込みキャンペーン　プラン料金1年間無料」の内容に一部誤りがございました。以下の通り訂正してお詫び申し上げます。

・誤った内容が表示されていた期間：
2021年2月24日（水）午前6時頃から2021年3月2日（火）午後6時頃まで
・訂正内容：
（誤）
【Rakuten UN-LIMIT Vお申し込みキャンペーン】
●プラン料金1年間無料当該プランをご契約した、お1人様4回線目まで開通日から1年間無料となります。
（正）
【Rakuten UN-LIMIT Vお申し込みキャンペーン】
●プラン料金1年間無料当該プランをご契約した、お1人様1回線目に限り開通日から1年間無料となります。
···························
相当混乱しているようですね。
知り合いは、新規で機種ありでキャンセルしましたが、この場合、キャンセルフォームだけでは解約できないと連絡があり、チャットで連絡しますと言われ、何時間もPCに向かって待っていたのに、連絡がない！と怒っていました。絶対受取拒否しないといけないという事を読んでいない人も多そうですね…。

こちらのサイトで、キャンセルした品は受け取ってはいけない、キャンセル手続きはかなり待たないといけないという事を知れて、良かったです。ありがとうございます。