楽天モバイルが申し込めないエラー原因と解決方法、クレジットカードとブラウザを変更する

更新日 / 作成者 格安SIMの管理人 / コメント数 (50) / 関連:楽天モバイル更新順(59)

楽天モバイルを申し込もうとしているのに、申し込めない!!

エラー原因はたくさんありますが、楽天モバイルの主なエラー原因は、クレジットカード、ブラウザ、緊急メンテナンス、アクセス過多の4つです。とりあえずそれらを回避します。

楽天モバイルを申し込めない原因と解決方法

楽天モバイルは不特定のクレジットカードで申し込みエラーがでる場合があります。別のクレジットカードにしたり、楽天ポイントを使ったり、申し込みだけ口座振替にすると回避できる場合があります。

楽天モバイルはブラウザのChromeだと申し込み途中で空白ページになり、申し込めない場合があります。解決方法はSafariやEdgeに変更したり、シークレットモードにしたり、キャッシュをクリアすると申し込める場合がります。

他には楽天モバイルは緊急メンテナンスやアクセス過多で申し込めない場合があります。この場合は数時間待ったり、用実になると申し込めるようになります。

ここでは楽天モバイルが申し込めないエラー原因と解決方法を徹底解説します。

楽天モバイルのデメリットとメリットを徹底解説&料金プランと総合評価

申し込みはこちら → 楽天モバイルの公式サイト

スマホやパソコンを再起動する

再起動するとなぜか解決する場合があるので、とりあえず再起動して申し込みし直してみてください。

クレジットカードがエラー原因

支払画面でエラーが出る

楽天モバイルの申し込みで一番多いエラーがクレジットカードです。

他のショッピングサイトなら普通に使えるクレジットカーでも、楽天モバイルの支払い方法で使うとエラーが出る場合があります。

使える楽天ポイントは3万ポイントが上限

楽天モバイルは楽天ポイントでも支払うことが出来ますが、通常会員の場合、一度に使用できるポイントは30,000ポイント以下です。

ダイヤモンド会員なら一度の支払いに500,000ポイントまで使用できます。

通常会員で端末代金の支払いに30,000ポイントを超えて使用しようとしている場合は、30,000ポイント以下に設定し直してみてください。

同じクレカで申し込めるのは5回線まで

楽天モバイルは一人5回線まで契約できて、他人のクレジットカーでも支払えますが、1つのクレジットカードで登録できるのは過去を含めて5回線までです。

過去に加入と解約を繰り返していた場合、そのクレジットカードでは楽天モバイルを契約できなくなっている可能性があります。

解決法① 別のクレジットカードにする(3枚登録?)

クレジットカード会社によって、楽天モバイルの申し込みを制限してる場合があります。

クレジットカード会社に問い合わせれば、制限を一時的に緩和して、クレジットカードで楽天モバイルを申しこめる場合があります。

別のクレジットカードを持っている場合は、別のクレジットカードで申し込むのが手っ取り早いです。

クレジットカードを複数登録してみる

別のクレジットカードにしてもエラーが出たけど、クレジットカードを複数登録して、3枚目のクレカを選択したら支払画面でエラーが出なくなったという口コミ情報もあります。

手持ちのクレジットカードが全滅した場合

複数のクレジットカードを試して全部ダメだった場合、クレジットカード会社によって楽天モバイルの申し込みがブラックリストに入っている可能性があります(人によってブラックになる基準が変わります)。

クレジットカード会社に問い合わせて、どうなっているのか聞くことをおすすめします。

解決法② 口座振替で申し込んで、申込後にクレジットカード払いに変更

口座振替で申し込んで、申し込みが完了したら、その後に支払い方法をクレジットカードに変更することもできます。

プランの支払いのみ口座振替にしてみる

端末とセットに楽天モバイルを申し込む場合、端末代金はクレジットカード、プラン料金の支払いは口座振替にすると申し込みでエラーがでなくなる場合があります。

手続き完了後にプラン料金の支払いをクレジットカードに変更することも出来ます。

楽天モバイルの公式サイトのQ&A:口座振替の確認と変更をしたい

※ 確実にクレジットカード払いに変更できるかは不明ですが、おそらく大丈夫だと思いますが・・。

解決法③ ポイント支払いを調整する

端末の支払いを全部ポイント払いではなく、一部だけにすると申し込みでエラーが出なくなる場合があります。

解決法④ 楽天カードを一緒に申し込む

楽天カードを持っていない場合、楽天モバイルと一緒に楽天カードを申し込むと、エラーが出ずに申し込めるかもしれません(確実ではないですけど・・)

楽天カード同時申し込みで楽天ポイント増額

楽天カードは年間費が無料、ポイント還元率が1%、楽天市場のポイントが+2倍です。

他のクレジットカードで申し込みトラブルになっている場合は、とりあえず楽天カードと一緒に楽天モバイルを申し込んでみるのもありだと思います。

ブラウザがエラー原因

楽天モバイルの公式回答:申込画面が白くなる、エラー画面が表示される、画面に何も表示されなくなり申込が出来ないのでどうしたらいいですか?

申込画面が白くなる、空白になる、画面に何も表示されない

私の場合、MacのChromeから楽天モバイルを申し込もうとしたのですが、途中で変な画面が出てきました。

ページの読み込みが途中で止まったかのような画面で、何も出てきません。アクサス過多ではないです。

混雑していなくても、文章が何も表示されない空白ページが出てきました。

IEは非対応

古いIE(Internet Explorer)を今だに使っている人は数%くらいいると思います。IEは非対応です。何が起きるかわかりません。これを機に、他のブラウザを使ってください。

解決法① ブラウザを代える:Chrome、Edge、Safari、Firefoxを試す

楽天モバイルの申込画面で、白くなる、空白になる、画面に何も表示されない場合、手っ取り早いのはブラウザを変える方法です。

Chrome、Edge、Safari、Firefoxの順にインストールして試していってください(SafariはMacまたはiOSの人だけ)

どれかが動く可能性が高いです。

私の場合、ChromeからSafariに変更したら普通に画面が表示されました。

解決法② 他の端末からアクセスする

他の端末からなら画面が白くならずに申し込める場合があります。

パソコンから申し込もうとしている場合はスマホから、スマホからの場合はパソコンや別のスマホから申し込みをしてみてください。

解決法③ シークレットモードでアクセスする

他のブラウザを試しても画面が表示されない場合は、ブラウザをシークレジットモードにしてから申し込むと、空白にならずに申し込める場合があります。

解決法④ キャッシュを削除する

キャッシュを削除すると、空白にならずに申し込める場合がありますが、この方法は少し危険です。

適当に削除してしまうと、Cookieも一緒に削除してしまう場合があり、Cookieを削除すると会員サイトが軒並みログアウトします。

ログインIDやパスワードを覚えていれば良いのですが、忘れていた場合はかなり厄介なことになるので、キャッシュの削除をするときは注意しくてください(Cookieは残して画像やファイルだけ削除する)。

※ iPhoneは自動入力で設定しているIDやパスワードは残ります

解決法④ セキュリティソフトを止める?

セキュリティソフトが何かブロックしている可能性が少しあります。

セキュリティソフトを一旦止めて試してみるのもありかもですが、この場合は自己責任で・・。

緊急メンテナンスがエラー原因

楽天モバイルは月に1〜2回くらいで、夜11時から朝6時頃まで緊急メンテンナスをしている場合があります。

緊急メンテンナスのときは、申し込みのほとんどが制限されています。緊急メンテナンスに当たった場合は、翌日申し込みしてください。

アクセス過多がエラー原因

楽天モバイルは年に2〜3回くらいキャンペーンでアクセスが集中して、サイトにアクセスしづらくなったりエラーが出る場合があります。

根気強く再読み込みを続けるか、数時間たってから再度申し込みし直してみてください。

申し込む前に:事前エントリーで楽天ポイント大幅増額(忘れると損)

楽天モバイルの申し込みエラーとは関係ないですが、楽天モバイルを申し込む前に各種エントリーをすると、楽天ポイントが追加でもらえます。

見落としている人が多いので、下記を参考にエントリーをしてから楽天モバイルを申し込むことをおすすめします。

楽天モバイルのクーポン情報

どこにある?楽天モバイルのクーポンを徹底解説、2021年のクーポンコードのまとめ

二重申し込みになってしまった場合のキャンセル方法

楽天モバイルの申込画面の流れがおかしいので、申し込みができていなかったり、SIMだけが届いたり、稀に端末だけが届いたり、複数契約になってしまう場合があります。

SIMカードを受け取る前ならキャンセル可能なので、もし申し込みがおかしなことになっていたら、即キャンセルなどの手続きをとることをおすすめします。

申し込み履歴はmy 楽天モバイルから確認できます。

楽天モバイルのキャンセルの仕方

楽天モバイルの申込みキャンセルの仕方

楽天モバイルの申し込み方法は下記にかなり詳しく説明しているので参考にしてみてください。

楽天モバイルの申し込み

楽天モバイルのアンリミットを実際に申し込んで全部解説!申し込みから必要な設定の全て

最終更新日 2021年6月26日 / 作成日 2020年6月9日 / 作成者 格安SIMの管理人
4.3 8
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juggernaut
juggernaut
2021年7月15日 1:46 AM

自分もAmazonクラシックカードでエラーとなり、回線料金支払いを口座振替にするなど何度かリトライしたところ、申し込み時に「総合的な審査」が云々と瞬時にエラーになるようになってしまいました。(何回やっても瞬時に審査落ちになり申し込みすらできない。クレカや他社も含め携帯の未納は一切ないのですが。)
審査落ちがショックなのともう疲れたので楽天モバイルとはご縁が無かったという事でさようならですね。

のの
のの
2021年6月24日 6:30 PM

楽天モバイルでAQUOSのキャンペーンが始まったので申し込んだのですが、最後のところで「不明なエラー。他のクレジットカードを使ってください」と出て申し込めませんでした。ネットで調べると何ヶ月も前から報告されている不具合のようでした。
ここに書かれているようにブラウザを変えたり、他で書かれていた支払いを口座振替にするなどやってもだめでした。最終的に他のサイトに書かれていた「クレジットカードを3つ登録し、その3つ目を支払いに選ぶ」という方法で申し込めました。
他に同じトラブルが起きる方もいるかも知れないのでここに書いておきました。

疲れた
疲れた
2021年5月21日 10:52 AM

iphoneのサファリだと申込画面でくるくるして進めず。PCだと最後の申込画面で不明なエラーで進めず。
カード会社に問い合わせてみたところ、VISAプラチナでは楽天モバイルからの申し込みはセキュリティの問題で一律ブロックしているそうです。こちらの記事を読んで回線を口座振替にした上で、カードをイオンカードに変えたらいけました(笑)

疲れた
疲れた
  格安SIMの管理人
2021年5月21日 12:02 PM

楽天モバイルでセキュリティトラブルが頻発していて、楽天モバイルがカード会社側のブラックリストに入ってるようです。
プラチナデスクに電話すると一度だけ開けてくれますが、その一回でここに記載されている楽天モバイル側起因の申込エラーが出たらまたクローズされます。セキュリティの厳しいカードはVISA以外も同じ状況かもしれません

とも
とも
2021年3月30日 1:41 PM
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確かに画面変でした。申込み完了!と表示されてる下に、申込み中…とぐるぐるマークが。どっちだよ。
結局申込み完了メールが届いていたのに、端末のみ送られてきました。マイページ確認したらプランの申込みが無いと…。
問い合わせるも、確認して折り返してくれるはずが1週間無し。また問い合わせるもまだわからないと。
ポイントちゃんとつくの?付かないならこんな高い端末買わないよ…。キャンペーン終わる前にハッキリさせてほしい。

くまお
くまお
2021年3月20日 11:15 PM

ブラウザ変えたりキャッシュ消したりしても何度やっても最終段階で「お申し込みに失敗しました 不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください。」と表示が出て手続きできませんでした。
が、プランの支払いを口座振替に、端末を楽天カードに設定すると手続き完了できました。。
プランと端末の両方の支払いを楽天カードにしてるのが引っかかっていたようです。意味わかんないですよね…楽天モバイル側のシステムの不備なんでしょうが。
ちなみに手続き完了後にMy楽天モバイルでプランの支払いも楽天カードに変更できました。
同じ症状の方は是非お試し下さい。

をしの
をしの
  くまお
2021年3月28日 3:26 PM

同じ手順で申し込みできました!
ありがとうございました。

助かった人
助かった人
2021年3月2日 9:45 PM
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諸事情で手元にWindows7のサブPCしかない状態で申し込みしたせいか、
メンバーズステーションの
「楽天回線への移行 | 楽天モバイル」〈楽天回線へのプラン変更(移行)〉
のページで、
「お申し込み/製品購入画面に進む」ボタン
を押した先(https://portal.mobile.rakuten.co.jp/…)から何も表示されない状態になりました。

FirefoxとChromeでそれぞれ、キャッシュクリア、Portable版で初期状態、
「プライベートウィンドウ」「シークレットモード」で試してみるも全く変わらず。

Edgeで試したところ、
普通に「https://portal.mobile.rakuten.co.jp」の最初の申し込み画面が表示されて、普通に申し込みできました。

「申込画面が白くなる、エラー画面が表示される、画面に何も表示されなくなり申込が出来ないのでどうしたらいいですか?」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001660/

こちらのページには推奨ブラウザにEdgeの記載はなく、
普段全く使っていないので、
このページの情報を知らなければスルーするところでした。
助かりました。

づどん
づどん
2021年2月4日 2:26 PM
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グチ吐きます。
真っ白にはならないけども、申し込みの最終段階で「お申し込みに失敗しました 不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください。」
クレジットカード選択を変えてもだめ
決済方法を楽天銀行に変えてもだめ
chromeのキャッシュクリアしてもだめ
別PCでedgeで手続してもだめ
chromeのシークレットモードで手続してもだめ
上記いきさつをチャットに投げても半日反応なし

いっそのこと店舗に殴り込むか車で30分かかるけど

わたし
わたし
  づどん
2021年2月16日 1:04 AM

クレジットカード会社から本人確認のメールは来てませんでしたか?私も同じエラーが出てクレカ会社から不正利用を検知したと利用が一時停止されてしまいました。解除後に申し込みできたので面倒ですがご確認してみては~

むかつく
むかつく
  づどん
2021年3月1日 11:12 PM

その後、づどん様はどうされたのでしょうか?解決されたのでしょうか?
同じ症状が出て一向に申込完了ができません…

だんだんイライラしてきました。

むかつく
むかつく
  むかつく
2021年3月2日 12:56 AM

すみません、「むかつく」本人です。
一応申し込み受付されました。
経験から予想された解決策を記載しておきます。
・申し込み時間帯を混雑してなさそうな時間でやる
・端末の支払いを全額ポイントでなく、一部に切り替える

ポイント支払い全額でなくしたのが効いてそうな気がしました。
他の方の参考になれば幸いです。

ドドリア
ドドリア
  づどん
2021年3月11日 6:46 PM

同じく手続きに失敗 不明なエラー 他のカードをお試しくださいと出てる者です。
クレジットカードは楽天のJCBしかなくて変えられなくて、他のブラウザedgeにしても効果なし。
ポイントもなしでやっても効果なし。
チャットで問い合わせしても2日間音沙汰なし。
どうしたものかと考えてます

thi
thi
2021年2月1日 6:19 AM

昨日途中まで手続き進めて動かなくなったからそのまま放置して、今日試してみたら「お手続き途中の方はメンテナスが終了するまでお申し込みを進めることができません」と表示されれました。
まだ無理っぽいです。

ショ
ショ
2020年12月7日 1:03 AM

カード番号を入れると不明なエラーが発生しました。と出てくる

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