格安SIMの管理人の比較楽天モバイルを申し込もうとしているのに、申し込めない！！
エラー原因はたくさんありますが、楽天モバイルの主なエラー原因は、クレジットカード、ブラウザ、緊急メンテナンス、アクセス過多の4つです。とりあえずそれらを回避します。
申し込みできない場合は、ユーザ側の原因ではなく楽天側の原因なので、数時間してから再度申し込みし直すことをおすすめします。
ここでは楽天モバイルが申し込めないエラー原因と解決方法を徹底解説します。
楽天モバイルは不特定のクレジットカードで申し込みエラーがでる場合があります。別のクレジットカードにしたり、楽天ポイントを使ったり、申し込みだけ口座振替にすると回避できる場合があります。
楽天モバイルはブラウザのChromeだと申し込み途中で空白ページになり、申し込めない場合があります。解決方法はSafariやEdgeに変更したり、シークレットモードにしたり、キャッシュをクリアすると申し込める場合がります。
他には楽天モバイルは緊急メンテナンスやアクセス過多で申し込めない場合があります。この場合は数時間待ったり、用実になると申し込めるようになります。
申し込み時にエラーとなった場合の対応方法まとめ (公式サイト)
目次
スマホやパソコンを再起動する
再起動するとなぜか解決する場合があるので、とりあえず再起動して申し込みし直してみてください。
クレジットカードがエラー原因
支払画面でエラーが出る
楽天モバイルの申し込みで一番多いエラーがクレジットカードです。
他のショッピングサイトなら普通に使えるクレジットカーでも、楽天モバイルの支払い方法で使うとエラーが出る場合があります。
楽天公式サイト：クレジットカード登録の際に、エラーが出て登録ができない
使える楽天ポイントは3万ポイントが上限
楽天モバイルは楽天ポイントでも支払うことが出来ますが、通常会員は一度に使用できるポイントは30,000ポイント以下です。
ダイヤモンド会員なら一度の支払いに500,000ポイントまで使用できます。
通常会員で端末代金の支払いに30,000ポイントを超えて使用しようとしている場合は、30,000ポイント以下に設定し直してみてください。
同じクレカで申し込めるのは5回線まで
楽天モバイルは一人5回線まで契約できて、他人のクレジットカーでも支払えますが、1つのクレジットカードで登録できるのは過去を含めて5回線までです。
過去に加入と解約を繰り返していた場合、そのクレジットカードでは楽天モバイルを契約できなくなっている可能性があります。
解決法① 別のクレジットカードにする(3枚登録？)
クレジットカード会社によって、楽天モバイルの申し込みを制限してる場合があります。
クレジットカード会社に問い合わせれば、制限を一時的に緩和して、クレジットカードで楽天モバイルを申しこめる場合があります。
別のクレジットカードを持っている場合は、別のクレジットカードで申し込むのが手っ取り早いです。
クレジットカードを複数登録してみる
別のクレジットカードにしてもエラーが出たけど、クレジットカードを複数登録して、3枚目のクレカを選択したら支払画面でエラーが出なくなったという口コミ情報もあります。
手持ちのクレジットカードが全滅した場合
複数のクレジットカードを試して全部ダメだった場合、クレジットカード会社によって楽天モバイルの申し込みがブラックリストに入っている可能性があります(人によってブラックになる基準が変わります)。
クレジットカード会社に問い合わせて、どうなっているのか聞くことをおすすめします。
解決法② 口座振替で申し込んで、申込後にクレジットカード払いに変更
口座振替で申し込んで、申し込みが完了したら、その後に支払い方法をクレジットカードに変更することもできます。
プランの支払いのみ口座振替にしてみる
端末とセットに楽天モバイルを申し込む場合、端末代金はクレジットカード、プラン料金の支払いは口座振替にすると申し込みでエラーがでなくなる場合があります。
手続き完了後にプラン料金の支払いをクレジットカードに変更することも出来ます。
楽天モバイルの公式サイトのQ＆A：口座振替の確認と変更をしたい
※ 確実にクレジットカード払いに変更できるかは不明ですが、おそらく大丈夫だと思いますが・・。
解決法③ ポイント支払いを調整する
端末の支払いを全部ポイント払いではなく、一部だけにすると申し込みでエラーが出なくなる場合があります。
解決法④ 楽天カードを一緒に申し込む
楽天カードを持っていない場合、楽天モバイルと一緒に楽天カードを申し込むと、エラーが出ずに申し込めるかもしれません(確実ではないですけど・・)
楽天カードは年間費が無料、ポイント還元率が1%、楽天市場のポイントが＋2倍です。
他のクレジットカードで申し込みトラブルになっている場合は、とりあえず楽天カードと一緒に楽天モバイルを申し込んでみるのもありだと思います。
解決法⑤ 0001、0002、0003、0004等のエラーコードは楽天モバイルに連絡
楽天モバイルの申し込み時に、0001、0002、0003、0004等のエラーコードが出てきて申し込めない場合は、不正検知システムが自動作動して、申し込みを停止している状態です。
エラー0001は、楽天カード以外で48回払いを選んだ時のエラーコードです。支払い回数は24回などに変更します。
エラー0002は、申し込み時に楽天ポイントを3万ポイント超えて使う場合に出るエラーコードです。3万ポイント以下にします。
エラー0003と0004は、my楽天モバイルにログインして、サポートのチャットから問い合わせて、不正検知を一時的に解除してもらう手続きをしてもらいます。
解決法⑥ 3Dセキュアのパスワードを間違えてないか確認する
クレジットカードによっては、3Dセキュア2.0(本人認証サービス)のパスワードの入力が必要な場合があります。
パスワードがわからない場合は、クレジットカード会社のホームページから3Dセキュアのパスワードを変更するか、クレジットカード会社に問い合わせて3Dセキュアの使い方を直接問い合わせる必要があります。
解決法⑦ 他人名義のクレジットカードは他人名義の支払い方法を選ぶ
楽天モバイルは他人名義のクレジットカードでも使えますが、支払い方法の選択肢で他人名義を選ぶ必要があります。
ブラウザがエラー原因
申込画面が白くなる、空白になる、画面に何も表示されない
私の場合、MacのChromeから楽天モバイルを申し込もうとしたのですが、途中で変な画面が出てきました。
ページの読み込みが途中で止まったかのような画面で、何も出てきません。アクサス過多ではないです。
混雑していなくても、文章が何も表示されない空白ページが出てきました。
楽天モバイルの公式回答：申し込み時にエラーとなった場合の対応方法
IEは非対応
古いIE(Internet Explorer)を今だに使っている人は数％くらいいると思います。IEは非対応です。何が起きるかわかりません。これを機に、他のブラウザを使ってください。
解決法① ブラウザを代える：Chrome、Edge、Safari、Firefoxを試す
楽天モバイルの申込画面で、白くなる、空白になる、画面に何も表示されない場合、手っ取り早いのはブラウザを変える方法です。
Chrome、Edge、Safari、Firefoxの順にインストールして試していってください(SafariはMacまたはiOSの人だけ)
どれかが動く可能性が高いです。
私の場合、ChromeからSafariに変更したら普通に画面が表示されました。
解決法② 他の端末からアクセスする
他の端末からなら画面が白くならずに申し込める場合があります。
パソコンから申し込もうとしている場合はスマホから、スマホからの場合はパソコンや別のスマホから申し込みをしてみてください。
解決法③ シークレットモードでアクセスする
他のブラウザを試しても画面が表示されない場合は、ブラウザをシークレジットモードにしてから申し込むと、空白にならずに申し込める場合があります。
解決法④ キャッシュを削除する
キャッシュを削除すると、空白にならずに申し込める場合がありますが、この方法は少し危険です。
適当に削除してしまうと、Cookieも一緒に削除してしまう場合があり、Cookieを削除すると会員サイトが軒並みログアウトします。
ログインIDやパスワードを覚えていれば良いのですが、忘れていた場合はかなり厄介なことになるので、キャッシュの削除をするときは注意しくてください(Cookieは残して画像やファイルだけ削除する)。
※ iPhoneは自動入力で設定しているIDやパスワードは残ります
解決法④ セキュリティソフトを止める？
セキュリティソフトが何かブロックしている可能性が少しあります。
セキュリティソフトを一旦止めて試してみるのもありかもですが、この場合は自己責任で・・。
細かいエラー原因と解決法
自分の楽天会員IDで家族名義の楽天モバイルの契約はできない
自分の楽天会員IDで家族名義の楽天モバイルは契約できません。
家族名義の楽天モバイルを契約したい場合は、家族名義の楽天会員IDから申し込む必要があります。
他社からの乗り換えで名義が違う場合は名義を揃える
他社から乗り換えで名義が違い場合は、名義を揃える必要があります。
ダメなパターン
子供名義のスマホ → 乗り換え → 親名義で楽天モバイルを契約
この場合は子供名義で楽天モバイルを契約するか、子供名義を親名義に変更してから乗り換える必要があります。
安く簡単に名義変更できる格安SIMの一覧、手数料無料でネット手続き
緊急メンテナンスがエラー原因
楽天モバイルは月に1〜2回くらいで、夜11時から朝6時頃まで緊急メンテンナスをしている場合があります。
緊急メンテンナスのときは、申し込みのほとんどが制限されています。緊急メンテナンスに当たった場合は、翌日申し込みしてください。
アクセス過多がエラー原因
楽天モバイルは年に2〜3回くらいキャンペーンでアクセスが集中して、サイトにアクセスしづらくなったりエラーが出る場合があります。
根気強く再読み込みを続けるか、数時間たってから再度申し込みし直してみてください。
申し込む前のエントリーで楽天ポイント増額(見逃すと損)
楽天モバイルの申し込みエラーとは関係ないですが、楽天モバイルのSIMまたはeSIMのみを申し込む場合は、専用ページから申し込むと、もらえる楽天ポイントが増額します。
見落としている人が多いので、下記を参考に専用ページから楽天モバイルを申し込むことをおすすめします。
二重申し込みになってしまった場合のキャンセル方法
楽天モバイルの申込画面の流れがおかしいので、申し込みができていなかったり、SIMだけが届いたり、稀に端末だけが届いたり、複数契約になってしまう場合があります。
発送前ならキャンセル可能なので、もし申し込みがおかしなことになっていたら、即キャンセルなどの手続きをとることをおすすめします。
申し込み履歴はmy 楽天モバイルから確認できます。
楽天モバイルの申し込み方法は下記にかなり詳しく説明しているので参考にしてみてください。
コメントを書き込む(口コミ51件)
自分もAmazonクラシックカードでエラーとなり、回線料金支払いを口座振替にするなど何度かリトライしたところ、申し込み時に「総合的な審査」が云々と瞬時にエラーになるようになってしまいました。(何回やっても瞬時に審査落ちになり申し込みすらできない。クレカや他社も含め携帯の未納は一切ないのですが。)
審査落ちがショックなのともう疲れたので楽天モバイルとはご縁が無かったという事でさようならですね。
更新
コメントの情報提供を全て反映する形で記事を大幅修正しました。情報提供ありがとうございます。
楽天モバイルでAQUOSのキャンペーンが始まったので申し込んだのですが、最後のところで「不明なエラー。他のクレジットカードを使ってください」と出て申し込めませんでした。ネットで調べると何ヶ月も前から報告されている不具合のようでした。
ここに書かれているようにブラウザを変えたり、他で書かれていた支払いを口座振替にするなどやってもだめでした。最終的に他のサイトに書かれていた「クレジットカードを3つ登録し、その3つ目を支払いに選ぶ」という方法で申し込めました。
他に同じトラブルが起きる方もいるかも知れないのでここに書いておきました。
クレジットカードを3つ登録して、3つ目を支払いに選ぶ・・・。
何言ってるんだ？と思う人がいるかもですが、楽天モバイルならありえそうですね！情報ありがとうございます。
iphoneのサファリだと申込画面でくるくるして進めず。PCだと最後の申込画面で不明なエラーで進めず。
カード会社に問い合わせてみたところ、VISAプラチナでは楽天モバイルからの申し込みはセキュリティの問題で一律ブロックしているそうです。こちらの記事を読んで回線を口座振替にした上で、カードをイオンカードに変えたらいけました(笑)
楽天モバイルの支払いにVISAプラチナは使えない・・、そんなにどこにも書いてなー。わからなすぎですね・・。情報ありがとうございます。
楽天モバイルでセキュリティトラブルが頻発していて、楽天モバイルがカード会社側のブラックリストに入ってるようです。
プラチナデスクに電話すると一度だけ開けてくれますが、その一回でここに記載されている楽天モバイル側起因の申込エラーが出たらまたクローズされます。セキュリティの厳しいカードはVISA以外も同じ状況かもしれません
最近でもiPhone12がパクられてましたからね・・。あっちは楽天デビットカードですけど。
楽天らしいエピソードだなと思いました。。
確かに画面変でした。申込み完了！と表示されてる下に、申込み中…とぐるぐるマークが。どっちだよ。
結局申込み完了メールが届いていたのに、端末のみ送られてきました。マイページ確認したらプランの申込みが無いと…。
問い合わせるも、確認して折り返してくれるはずが１週間無し。また問い合わせるもまだわからないと。
ポイントちゃんとつくの？付かないならこんな高い端末買わないよ…。キャンペーン終わる前にハッキリさせてほしい。
端末だけ届いた場合は、確実にポイントはもらえません。
受け取る前ならキャンセル手続きをして、申し込みをし直せば良いのですが、キャンセル手続きなしで受け取ってしまった場合は、返品はかなり難しいと思います。
ブラウザ変えたりキャッシュ消したりしても何度やっても最終段階で「お申し込みに失敗しました 不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください。」と表示が出て手続きできませんでした。
が、プランの支払いを口座振替に、端末を楽天カードに設定すると手続き完了できました。。
プランと端末の両方の支払いを楽天カードにしてるのが引っかかっていたようです。意味わかんないですよね…楽天モバイル側のシステムの不備なんでしょうが。
ちなみに手続き完了後にMy楽天モバイルでプランの支払いも楽天カードに変更できました。
同じ症状の方は是非お試し下さい。
契約時にクレカを指定するとエラーが出る→口座振替に変更 → 契約完了したら、即クレカでの支払い方法に変更すると変更できた
楽天モバイル側のシステムの不備としか思えないですが、回避ルートの情報提供ありがとうございます！
同じ手順で申し込みできました！
ありがとうございました。
自分も同じ状況で、日を置いてまた何10回もやっても無駄で疲れていた所、この手助けコメントを見て、本当に助かりました。お陰様で無事に申し込み完了出来ました。本当にありがとうございます、くまおさん orz ！！よい事がありますように…！
諸事情で手元にWindows7のサブPCしかない状態で申し込みしたせいか、
メンバーズステーションの
「楽天回線への移行 | 楽天モバイル」〈楽天回線へのプラン変更（移行）〉
のページで、
「お申し込み／製品購入画面に進む」ボタン
を押した先（https://portal.mobile.rakuten.co.jp/…）から何も表示されない状態になりました。
FirefoxとChromeでそれぞれ、キャッシュクリア、Portable版で初期状態、
「プライベートウィンドウ」「シークレットモード」で試してみるも全く変わらず。
Edgeで試したところ、
普通に「https://portal.mobile.rakuten.co.jp」の最初の申し込み画面が表示されて、普通に申し込みできました。
「申込画面が白くなる、エラー画面が表示される、画面に何も表示されなくなり申込が出来ないのでどうしたらいいですか？」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001660/
こちらのページには推奨ブラウザにEdgeの記載はなく、
普段全く使っていないので、
このページの情報を知らなければスルーするところでした。
助かりました。
実際のところ楽天モバイルの申し込み画面で何も表示されない原因はよくわかりません。
とりあえずSafari、Firefox、Edgeあたりを試すのが良い感じです。それでもダメならOperaも引っ張り出したり。
何はともあれ記事が参考になって良かったです。
グチ吐きます。
真っ白にはならないけども、申し込みの最終段階で「お申し込みに失敗しました 不明なエラーが発生しました。他のカードをお試しください。」
クレジットカード選択を変えてもだめ
決済方法を楽天銀行に変えてもだめ
chromeのキャッシュクリアしてもだめ
別ＰＣでedgeで手続してもだめ
chromeのシークレットモードで手続してもだめ
上記いきさつをチャットに投げても半日反応なし
いっそのこと店舗に殴り込むか車で30分かかるけど
過去に楽天モバイルを申し込んで、解約しているわけではないですよね・・。あと、過去を含めて契約した回線数が5回線を超えると不具合が出るかもです。
クレジットカード会社から本人確認のメールは来てませんでしたか？私も同じエラーが出てクレカ会社から不正利用を検知したと利用が一時停止されてしまいました。解除後に申し込みできたので面倒ですがご確認してみては～
その後、づどん様はどうされたのでしょうか？解決されたのでしょうか？
同じ症状が出て一向に申込完了ができません…
だんだんイライラしてきました。
すみません、「むかつく」本人です。
一応申し込み受付されました。
経験から予想された解決策を記載しておきます。
・申し込み時間帯を混雑してなさそうな時間でやる
・端末の支払いを全額ポイントでなく、一部に切り替える
ポイント支払い全額でなくしたのが効いてそうな気がしました。
他の方の参考になれば幸いです。
あ・・・、すっかり忘れていましたが、ポイントで支払える金額に上限があります。
楽天のダイヤモンド会員なら500,000ポイントまで使えるのですが、それ以外の会員だと上限が30,000ポイントになってます。
今更ですが、これだと思います・・。
同じく手続きに失敗 不明なエラー 他のカードをお試しくださいと出てる者です。
クレジットカードは楽天のJCBしかなくて変えられなくて、他のブラウザedgeにしても効果なし。
ポイントもなしでやっても効果なし。
チャットで問い合わせしても２日間音沙汰なし。
どうしたものかと考えてます
昨日途中まで手続き進めて動かなくなったからそのまま放置して、今日試してみたら「お手続き途中の方はメンテナスが終了するまでお申し込みを進めることができません」と表示されれました。
まだ無理っぽいです。
カード番号を入れると不明なエラーが発生しました。と出てくる
うーん・・、別のクレジットカードを試しみてみるとか・・。
初めまして！iPhone7で楽天市場アプリ、Safari、Safariプライベートモード、Chrome、Chromeシークレットモード、edge
全て支払い方法の段階でフリーズしてしまいます(T ^ T)
もう3日挑んでるのですが、、相談窓口からも返事がもらえません〜
管理人さん、更なる手立てはご存知ではないでしょうか(>_<)
iPhoneを再起動。。それでもダメなら、下記を試すとか。
「iPhone、iPad、iPod touch で Safari から閲覧履歴と Cookie を消去する」
https://support.apple.com/ja-jp/HT201265
GoogleChromeでダメ、edgeでもダメ。
Windows10だからsafariも使えない。
これは積んだ。
いつになったら申し込み時にバグるのがなくなるんでしょうね・・。
パソコンを再起動すると直る可能性が少し。
ここの情報のおかげで、Windows上でChromeではなくEdgeを使って無事申し込めました。ありがとうございます。
申し込んだのは物理SIMのみ、7月1日午前2時半前後、Edgeのバージョンは「83.0.478.50 (公式ビルド) (32 ビット)」です。
無事申し込めて良かったです。主要ブラウザのChromeでバグるというのが正直意味不明ですけど・・。
iPhoneで支払方法の画面から進まなくなり、SafariもChromeもシークレットモードもダメでした。
MacのSafariも同様で、Chromeのシークレットウィウンドウでやっと申込できてほっとしています。
その前にA7のセット注文を端末のみ申込してしまいキャンセルしたり、サポートや申込のハードルが高くて疲れました。
また失敗するのが怖くて今回は回線申込して、後日端末を楽天市場で購入予定で、家族分も端末セットで後日申込みたくまだ緊張が続きます。
古いiPhoneで利用したいので裏技も参考にさせて頂きます。
楽天モバイルの申し込み画面が、間違いを誘発しやすい画面になっていると思います。そしてブラウザや環境によって、何かバグがあるっぽいので、ハマるとカオスですね・・。
このページを見るのが遅くてChromeで申し込みをしたら、本人確認書類を提出するときにエラーが起きて申し込み途中でタブを落とすことになりました…。
新しく申し込みをし直そうにも前回の申し込みが残っていますと言われて申し込みができないのですが、つながらないチャットの返事を待つしかないですか？
前回の申し込みへ進めるリンクが、どこかにある気がするのですが・・。
申し込みが完了していなければ、再度申し込んでも大丈夫だと思いますが、EdgeやSafariで申し込みし直そうとしても、申し込みが残ってますとだけ表示されて、どこにも進めないのでしょうか・・？