楽天モバイルの評判調査の結果(430人)：実は比較的良い

楽天モバイルの評判は楽天アンリミットになって大幅に改善しました。

Twitterで毎年満足度投票を行っていますが、楽天モバイルの満足度は2020年の35.5%だったのが、楽天アンリミットの評判が反映された2021年の満足度は77.6%に大幅アップです。

1年無料キャンペーンの終了で2022年の満足度は62.7%に低下しましたが、楽天モバイルは他社と比べて比較的良い評判を維持しています。

※ 一般的な格安SIMの満足度は50%〜60%程度、大手キャリアの満足度は15%〜30%

ネットの評判だと楽天モバイルは最悪、おすすめしない、後悔など酷評している人たちが結構いるように見えますが、アンケートを広く募集すると実は多くの人が楽天アンリミットで満足しています。

※ 普通に使える人は自発的には何も言わず、最悪と感じた人は自発的に悪い評判を書き込む傾向が高いので、コメントとかには悪評が占める感じに・・

ここでは楽天モバイルの評判調査の結果と評判の推移を徹底解説します。

楽天モバイルのデメリットとメリット＆料金プランの総まとめ

楽天モバイルの公式サイト

楽天モバイルの評判調査の結果

格安SIMはどこもかしこも何かの調査で満足度1位を掲げていたりしますが、胡散臭いので独自で2018年から格安SIMの満足度調査をTwitterで行っています。

楽天モバイルの2018年の評判調査

「投票の結果だけ見る」を除くと

46.9%が満足 / 21.9%が不満 / 31.2%がやめた

楽天モバイルの2019年の評判調査

2018年に続いて、2019年も同じ満足度調査を行いました。

「投票の結果だけ見る」を除くと

48.5%が満足 / 15.2%が不満 / 36.3%がやめた

楽天モバイルの2020年の評判調査

「投票の結果だけ見る」を除くと

35.5%が満足 / 25.4%が不満 / 39.1%がやめた

楽天モバイルの2021年の評判調査

73.7%が満足 / 23.5%が不満 / 2.9%がやめた (楽天アンリミット)

楽天モバイルの2022年の評判調査

62.7%が満足 / 24.5%が不満 / 12.8%がやめた (楽天アンリミット)

評判の歴史

楽天モバイル(MVNO)の評判は悪かった

楽天モバイル(MVNO)の速度は格安SIMの中でも少し遅いので、MVNO時代の楽天モバイルの評判は格安SIMの中でも少し悪いです。

スピードテストだと速度が超速いのに、利用用途ごとに速度制限をして、実害が出るくらい速度が遅くなる場合もあります。(スピードブースト的な何か)

楽天市場のSPUアップで利用者増加に貢献

楽天モバイル(MVNO)の通信品質は悪かったですが、通信品質は重要じゃない人は世の中にはたくさんいます。

楽天モバイルなら楽天市場のポイントがアップすることや、楽天ポイントで月額料金を支払えることがかなり好評です。

楽天アンリミットで評判が大幅アップ

楽天モバイルのスーパーホーダイ(MVNO)は2020年4月7日に新規受付を終了して、4月8日からは楽天アンリミットが始まりました。

楽天アンリミットは1年無料キャンペーンをしていたというのもありますが、楽天モバイルの満足度は35.5%から77.6%に大幅アップしました。

新しいプランの楽天アンリミットでは、スピードブーストは行われていません。楽天回線エリアで電波が届くところなら、普通に速い速度でスマホが使えます。

カスタマーサポートが地獄

ただ・・・、楽天モバイルのカスタマーサポートが割と地獄です。

カスタマーサポートのデマ、申込画面のバグ、申し込みが複数になったり、キャンセルトラブルなど。Rakuten Miniの対応バンドを密かに変えて、総務省からも行政指導を受けたり・・。

格安SIMの管理人は、楽天アンリミットの料金と通信速度はかなり気に入っていますが、ゴミサポートにはさじを投げました。

1年無料終了で解約割合が上昇

楽天アンリミットの評判
2021年：73.7%が満足 / 23.5%が不満 / 2.9%がやめた
2022年：62.7%が満足 / 24.5%が不満 / 12.8%がやめた (2022年3月時点)

不満率はほとんど変わっていませんが、満足率が11%低下して、やめた率が10%ほど上昇しました。

楽天アンリミットはサービス開始当初、1年無料で使えるキャンペーンをしていて、その無料期間終了で楽天モバイルをやめた人が増えた結果です。

格安SIM全体の満足率は93.3%、個別の格安SIMの満足率は50%〜60%です。楽天アンリミットは評判は実際は比較的良いです。(1GB以下0円の廃止で2023年は50%台になりそうですが・・)

※ 大手キャリアの満足率は15%〜30%

都道府県別の評判調査の結果(口コミ1000人以上)

楽天モバイルの電波/エリア/速度の評判と口コミを47都道府県別にまとめています。電波関係の口コミは下記のページに書き込んでくれると嬉しいです。

• [ 北海道(48) ] [ 宮城(28) ] [ 福島(11) ] [ 青森(7) ] [ 山形(6) ] [ 岩手(5) ] [ 秋田(4) ]
• [ 東京(139) ] [ 神奈川(91) ] [ 千葉(80) ] [ 埼玉(79) ] [ 茨城(22) ] [ 栃木(13) ] [ 群馬(10) ] [ 山梨(5) ]
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• [ 沖縄(15) ]

数字は口コミ件数です。

口コミ1000件以上！楽天モバイルエリアの評判を集めた結果

楽天モバイルが聞いたお客様の声(32人)

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