2020年版：楽天モバイルの評判と口コミのまとめ、楽天品質でも気にしない派 vs アンチ楽天派、楽天モバイルの今まで

楽天モバイルの評判は悪いです。

格安SIMの管理人はできるだけ公平にするために、Twitterで毎年満足度投票を行っていますが、楽天モバイルの2020年の満足度は35.5%でした。

うわっ・・・、楽天モバイルの評判、悪すぎ・・？

普通の格安SIMは50%〜60%程度の満足度なので、楽天モバイルの満足度35.5%はかなり低いです。ちなみに楽天は最下位ではないです。

※ 大手キャリアの満足度は12%〜25%程度です。

ここでは楽天モバイルはどんなところかや、満足度の調査結果、そして楽天モバイルの評判について考察します。

楽天モバイルを使っている人や使ったことがある人は、コメントで楽天モバイルの口コミをしてくれると助かります。楽天モバイルは十分に良い！いや悪い、普通に使えるなど、なんでも大丈夫です。

格安SIMの管理人は楽天のダイアモンド会員だったりします。そして楽天モバイルを7回線契約していて破産寸前(?)です。うち3回線は1年無料だったり。

楽天モバイルのUN-LIMITを実際に使って徹底解説、料金プランと総合評価

楽天モバイルの公式サイト

楽天モバイルはどんなとこ？

格安スマホの投げ売りセール、三木谷割の誕生→終わり→再誕生

楽天モバイルは楽天が運営する格安SIMサービスです。2014年10月に格安SIMサービスを開始しました。格安SIMの多くは2015年前後にサービスを開始しました(老舗だと2012年ごろ)。

サービス開始からしばらくして、楽天モバイルは次第に格安スマホの投げ売り中毒者になっていきました。通称三木谷割という格安スマホの半額セールを乱発して、新規ユーザをたくさん獲得していきました。

ただ、通信品質が格安SIMの中でも低品質だったため、1年縛りの刑期を終えた楽天モバイルユーザの結構多くが他社へ乗り換えていきました。

2017年になって流石に三木谷割の費用対効果が悪いのに気づいたのか、三木谷割をやめて代わりに最大1Mbpsを無制限に使えるスーパーホーダイというプラン始めました。

スーパーホーダイを始めた当初は、もう三木谷割をしないと言っていましたが、半年くらいして三木谷割とまではいきませんが、一部端末の割引セールを再開しました。

楽天モバイル、第四のキャリアで契約者数1500万人を目指す！

そんな楽天モバイルは、多額のお金を投資しながら契約者数1000万人を目指していましたが、楽天経済圏のパワーを持ってしても、途中で40万人のフリーテルと24万人のDMMモバイルを買収しても2019年7月時点で220万人がせいぜい。

戦略を変更して、楽天は携帯の周波数を取得して、より自由度の高い自前の通信設備を作って、第四のキャリア(MNO事業者)を目指すことになりました。

※ MVNO事業者は大手キャリアから設備を借りて格安SIMサービスを提供しています。MNO事業者(ドコモなど大手キャリア)は自前で設備を用意してスマホサービスを提供しています。

2019年10月に楽天はMNO事業者としてサービスを開始、2025年までに6000億円の設備投資を行い、高品質で低価格なサービスを提供して、契約者数1500万人を目標にするそうです。

MNO事業者としてサービス開始数年はKDDIの通信設備も借りながら、自前の基地局を増やしていくそうな。

2020年6月末、楽天モバイルUNLIMITが100万人突破

楽天モバイルのMNOサービス、楽天モバイルUNLIMITが2020年4月8日から始まりました。そして2020年6月末に100万人を突破しました。

先着300万人まで月額料金が1年間無料で使えることから、ユーザ数を増やしていいっています。この勢いだと年内で300万人達成するかもです。

Twitterでの楽天モバイルの満足度調査の結果

格安SIMはどこもかしこも何かの調査で満足度1位を掲げていたりしますが、胡散臭いことこの上ないです。

そこで格安SIMの管理人が2018年から格安SIMの満足度調査をTwitterで行っています。

楽天モバイルの2018年の満足度調査の結果

投票結果だけ見るを除いた2018年の結果

46.9%が楽天モバイルにして満足
21.9%が不満
31.2%がやめた

楽天モバイルの2019年の満足度調査の結果

2018年に続いて、2019年も同じ満足度調査を行いました。

投票結果だけ見るを除いた2019年の結果

48.5%が楽天モバイルにして満足
15.2%が不満
36.3%がやめた

楽天モバイルの2020年の満足度調査の結果

投票結果だけ見るを除いた2020年の結果

35.5%が楽天モバイルにして満足
25.4%が不満
39.1%がやめた

満足度の推移
2018年：46.9% → 2019年：48.5% → 2020年：35.5%

もともと楽天モバイルの満足度は50%を下回っていたので、あまり良くなかったのですが、2020年に一気に低下して40%を切ってしまいました。

格安SIMで満足度最高はUQモバイルの80%超え、他の格安SIMだと満足度が50%〜60%くらいです。

同時期のauの満足度は12.4%、ソフトバンクは12.0%、ドコモは25.6%です。

楽天モバイルの評判の歴史

楽天モバイル(MVNO)は通信品質が少し悪く、評判に悪影響を及ぼす

格安SIMの評判は通信速度に依存します。(あとカスタマーサポートも結構評判に影響します)

格安SIMは格安SIMの中でも比較的速度が速ければ、評判は良いものになります。

そして楽天モバイル(MVNO)の速度は、格安SIMの中でも少し遅いです。そのため楽天モバイルの評判は格安SIMの中でも悪くなっています。

大抵の格安SIMは通信速度はどんな利用用途でも同じよう速度になるように調整しているか、特定の利用用途(動画など)は速度を抑えても、実害が出ないように速度調整していたりします。

楽天モバイルの場合、利用用途ごとの速度調整を実害が出る程度に極端に行なっています。そのため、人それぞれの使い方である人は問題なく使えるといい、ある人はストレス溜めまくっていたりします。

通信内容によって速度がいじられているので、人によって速度の評価が分かれるのが楽天モバイルです。

評判が悪くても楽天モバイルが格安SIMでシェア2位の理由

今のネットの評判は断片化しすぎているため、本当に評判が悪いのか良いのか判断できません。

極端な人が自信たっぷりと批判していたり、世の中には楽天モバイルしかないのかってくらい称賛している人がいたり、普通の人が判断できるとは到底思えません。

Twitterで格安SIMを検索しても、ネットワークビジネス的な怪しい格安SIMを一生懸命紹介している人がワラワラ湧いています。

そんなこんなで極悪非道レベルでなければ、使っている人/使っていた人の評判が多少結構悪くても、選ぶ人にとっては判断できないので関係ないのかもです。

重要なのはテレビCMでお金をばらまくイメージ戦略とキャンペーン攻勢なのかもです。

※ 格安SIM市場：ワイモバイルがシェア1位、楽天モバイルがシェア2位、UQモバイルがシェア3位

楽天市場のポイントアップ、そして楽天ポイントで月額料金を支払えるのも利用者増加に貢献

楽天モバイル(MVNO)の通信品質は好きじゃないですが、通信品質は重要じゃない人は世の中にはたくさんいます。

自宅にWiFiがあれば、格安SIMの速度で困ることは結構少ないです。

ギガをたくさん使うようになると速度が重要ですが、スマホユーザの半数くらいは月に消費するデータ容量は3GB以下です。

通信品質よりも、楽天モバイルなら楽天市場のポイントがアップすることや、楽天ポイントで月額料金を支払えるのがシェアアップに貢献していると思われます。

楽天モバイルのスーパーホーダイ → 楽天モバイルのUNLIMITになって

楽天モバイルのスーパーホーダイ(MVNO)は2020年4月7日に新規受付を終了して、4月8日からは楽天モバイルのUNLIMIT(MNO)が始まりました。

スーパーホーダイはYouTube等の動画をたくさん見るなら良いプランですが、それ以外だとアプリのダウンロードを極端に制限していたり、謎のトラフィックコントロールで平日の昼に何らかの条件で0.1Mbpsに速度制限したりします。

楽天モバイルのUNLIMITではそういった制限がなくなりました。

ほとんど全ての人が満足するサービスエリアとまではいきませんが、当初思っていたよりも楽天モバイルUNLIMITの電波はまともでした。速度も十分に速いです。

楽天モバイルのキャンペーンで、端末割引ではなく楽天ポイントがたくさんもらえるキャンペーンをし始めたのも良いポイントです。

カスタマーサポートが地獄

ただですね・・・、楽天モバイルのカスタマーサポートが割と地獄です。

事情を知らない人だと、格安SIMで手取り足取りのサービスを期待するなとか言いそうですが、楽天モバイルのカスタマーサポートは、利用者の手足をもぎ取っていくようなサポートなんですよ・・。

カスタマーサポートがデマを撒いたり、適当な回答をしたり、本人確認書類の不備だとかで数カ月後にスマホの利用を停止させられたりという話もあります。キャンペーンで1円端末だったのが定価の1万8000円くらい請求されたり。

申込画面がバグっているので、真っ白い画面になったり、申し込みが複数になったり・・。Rakuten Miniの対応バンドを密かに変えて、総務省からも行政指導を受けたり・・。

格安SIMの管理人は、楽天モバイルUNLIMITの通信品質は結構気に入っています。運が悪い人だと電波が悪いかもですが、結構多くの人がまともに使えていると思います。

でも、ゴミなカスタマーサポートは、どうにかしてもらいたいです。